Розблокування акаунта продавця Amazon
Related accounts, скарги на справжність та інтелектуальну власність, показники замовлень чи under review — визначаємо, що саме стало підставою
Акаунт деактивовано або переведено в under review, а лист Amazon не пояснює, що робити? Розбираємо повідомлення, Account Health та історію попередніх звернень, визначаємо реальну підставу й доступний маршрут, збираємо докази та готуємо апеляцію чи План дій, який відповідає на питання Amazon, а не на загальні правила.
Розібрати блокування акаунта ↗Для першого розбору достатньо повідомлення Amazon — без доступів і паролів
Надсилаючи форму, ви погоджуєтесь на обробку даних для відповіді на запит. Деталі: Політика конфіденційності.
Як виглядає ваше повідомлення?
Формулювання листа Amazon — перша підказка про рівень обмеження, команду, яка розглядає кейс, і набір доказів, який справді потрібен. Нижче — стилізовані приклади типових повідомлень без даних реальних продавців. Знайдіть своє.
-
Related account · linked account
Amazon повʼязав магазин із відомим або невідомим вам акаунтом. Що саме вважається звʼязком і які факти ви можете довести — див. карту нижче.
Що робимо ↗ -
Identity · INFORM · video verification
Ідентифікація, повторна KYC після зміни реквізитів, INFORM Consumers Act, відео-інтервʼю — окрема підготовка в межах Verification Shield.
Що робимо ↗ -
Справжність · IP · скарга правовласника
Скарга на справжність — це претензія правовласника про порушення інтелектуальної власності. Amazon діє на її підставі, навіть якщо товар оригінальний, і за серією таких скарг деактивує акаунт.
Що робимо ↗ -
Відгуки · рейтинг · Code of Conduct
Маніпуляції з відгуками, рейтингом або пошуком, робота з «сервісом відгуків» — кожна дія розбирається окремо, факти замість емоцій.
Що робимо ↗ -
ODR · late shipment · VTR · dropshipping
Показники замовлень, відміни, трекінг, seller of record — звіти, перевізники й виправлення процесів, а не лист із вибаченнями.
Що робимо ↗ -
Account under review
Продажі або виплати обмежені на час перевірки. Це статус, а не остаточний бан — важливо відповісти саме на запит Amazon.
Що робимо ↗
Справжність та інтелектуальна власність: чому за скаргу банять акаунт
Скарга на «справжність» для Amazon — це не сумнів у вашому товарі, а заява правовласника про порушення його прав: торговельної марки, авторського права або патенту. Тому за нею йде не запит інвойсу, а порушення в Account Health — і за серією таких скарг акаунт деактивують, навіть якщо товар оригінальний.
Скарга правовласника
Встановлюємо, хто подав скаргу, яке право заявлено і чи належить воно заявнику на цьому ринку. Визначаємо допустимий спосіб відповіді — від retraction правовласника до оскарження через Amazon.Ваші права на товар
Збираємо підтвердження легального походження і права продавати: закупівлі в правовласника чи авторизованого дистрибʼютора, ліцензії, листування. Документи не підробляємо — прийнятність визначає Amazon.Серійні скарги
Коли скарг кілька, розбираємо кожну окремо: ID, ASIN, дата, автор. Складні правові спори ведемо разом із юристом з інтелектуальної власності.
Правила поведінки: відгуки, рейтинг, Code of Conduct
Акаунт обмежено після роботи з «сервісом відгуків», підрядником із реклами або через підозру в накрутці продажів. Тут ми спершу встановлюємо факти: що саме робила команда або підрядник, що з цього справді порушує правила, а що — допустима реклама.
Далі — припинення порушення, виправлення і докази для звернення. Приховувати заборонену механіку або «вичищати» сліди ми не допомагаємо: за підтвердженого обману відновлення, як правило, неможливе, і ми скажемо про це чесно.
Показники замовлень, FBM і under review
ODR, A-to-z, chargebacks, late shipment, cancellations, valid tracking rate — у кожної метрики свої пороги та свої заходи, які ще й різняться за ринками. Dropshipping не заборонений сам по собі: проблема виникає, коли в упаковці або документах фігурує інший продавець.
- Розбираємо звіти показників, спірні замовлення, перевізників і строки обробки
- Перевіряємо виконання замовлень, упаковку, повернення і договори з постачальниками за dropshipping
- Для under review визначаємо предмет запиту і збираємо саме ті підтвердження, які просить Amazon
- Готуємо План дій із реальними виправленнями процесів, а не лист із вибаченнями
Цілі Amazon за показниками, які перевіряємо першими
Пороги з Account Health. Перевищення одного показника ще не означає деактивацію, але саме з них починається розбір FBM-обмежень.
- < 1 %Order Defect Rate — дефектні замовлення за 60 днів
- < 4 %Late Shipment Rate — відправлені пізніше обіцяного
- < 2.5 %Pre-fulfillment Cancel Rate — скасування до відправки
- ≥ 95 %Valid Tracking Rate — замовлення з дійсним трек-номером
Якщо апеляцію вже відхиляли
Повторна відмова однаковою відповіддю майже завжди означає, що звернення не відповіло на реальне питання Amazon. Ми запитуємо всі версії апеляцій і всі відповіді — без вибіркового виключення — і шукаємо, яких фактів бракувало.
Знято лише лістинг або ASIN, а акаунт активний?
Тоді ваш маршрут інший: скарга на рівні товару розглядається іншою командою Amazon і потребує інших доказів.
Відновлення лістингів і ASIN ↗
Справжність, IP, якість, безпека, restricted products, compliance, GPSR/EPR, варіації, Detail Page Removed.Не пройшли верифікацію? ↗
Identity, INFORM, повторна KYC, відео-інтервʼю — окрема підготовка Verification Shield.
Як працюємо
Діагностика → перевірка доказів → виправлення → правильний тип звернення → робота з відповідями Amazon → рекомендації проти повторення. Апеляція, План дій (POA), пакет документів чи retraction скарги — інструмент обираємо за кейсом, а не за шаблоном.
Що входить у результат
- Карта причини: рівень обмеження, конкретна підстава, команда Amazon і доступний маршрут
- Перелік документів, виправлень і розбіжностей, які потрібно усунути до звернення
- Узгоджена стратегія і тексти звернень — апеляція, План дій або пакет документів
- Супровід відповідей Amazon до рішення; журнал комунікації по кейсу
- Рекомендації щодо процесів, документів і команди, щоб блокування не повторилося
Чого ми не робимо
- Не створюємо і не «підправляємо» документи та інвойси — це шлях до остаточного бану.
- Не відкриваємо нові акаунти для обходу обмеження і не обʼєднуємо чужі товари заради відгуків.
- Не збираємо паролі, 2FA, паспорти та банківські дані через сайт.
- Не обіцяємо «знайомих в Amazon», внутрішні контакти чи гарантований результат.
- Судові та патентні спори — лише разом із профільним юристом.
| Діагностика блокуванняРівень обмеження, підстава, перелік доказів і наступний крок | Розібрати мій випадок |
| Апеляція або План дійПідготовка звернення та пакета документів під конкретну підставу | Розібрати мій випадок |
| Після відмовиАудит попередніх апеляцій і нова стратегія | Розібрати мій випадок |
| Супровід до рішенняРобота з відповідями Amazon, додатковими запитами та рекомендації після кейсу | Розібрати мій випадок |
↑Кількість ітерацій, ескалацій і внутрішні строки фіксуємо в договорі. Абсолютної гарантії відновлення договір не містить — рішення приймає Amazon.
Часті питання
Ви допоможете, якщо апеляцію вже відхилили?
Так, це типовий сценарій. Вивчаємо всі попередні апеляції та відповіді Amazon, шукаємо факти, яких бракувало, і будуємо нову аргументацію. Повторно надсилати той самий текст не пропонуємо. Остаточне рішення — за Amazon.
Чи потрібен вам доступ до Seller Central?
Для першого розбору — ні, достатньо тексту повідомлення Amazon. Далі доступ надається лише за узгодженим і захищеним процесом; пароль і коди 2FA ми не збираємо.
Хто приймає рішення про відновлення?
Amazon. Ми відповідаємо за діагностику, докази, стратегію та якість звернення — і фіксуємо цей обсяг у договорі. Гарантувати рішення чи строки Amazon не може ніхто.
Скільки це коштує і скільки триває?
Вартість називаємо після безкоштовного першого розбору — вона залежить від рівня обмеження, кількості звернень і складності доказової бази. Наші внутрішні строки фіксуємо в договорі; строки відповіді Amazon залежать від команди, яка розглядає кейс.
Що робити, якщо немає інвойсів або Amazon їх не приймає?
Розбираємо, що саме просить Amazon у вашому повідомленні і які докази закупівлі у вас є насправді: інвойси, оплати, листування з постачальником, дані про товар. Указуємо конкретні невідповідності. Фіктивні документи не створюємо — це шлях до остаточного бану.
Нас повʼязали з чужим акаунтом. Як довести, що він не наш?
Будуємо карту акаунтів, власників, співробітників і підрядників із доступом, збираємо факти про відсутність володіння чи контролю і готуємо обґрунтування. Припущення про IP чи VPN без доказів не використовуємо.
Акаунт заблокували через відгуки або підрядника з реклами. Є шанс?
Залежить від фактів. Відділяємо допустиму рекламу від заборонених практик, припиняємо порушення і збираємо докази виправлень. Якщо порушення підтверджене і систематичне — чесно скажемо, що шанси низькі, до початку роботи.
Заявка на розблокування акаунта
Імʼя, контакт і тип блокування — цього достатньо для першого розбору. Текст повідомлення Amazon пришвидшить роботу. Документи й доступи запитаємо після контакту, захищеним каналом.
Надсилаючи форму, ви погоджуєтесь на обробку даних для відповіді на запит. Деталі: Політика конфіденційності.
Пароль, 2FA, паспорт і банківські дані через цю форму не збираємо. Не впевнені, що саме заблоковано — акаунт чи окремий ASIN? Оберіть «Не знаю причину», ми визначимо.